Text copied to clipboard!
Název
Text copied to clipboard!Analytik zákaznického servisu
Popis
Text copied to clipboard!
Hledáme zkušeného a motivovaného analytika zákaznického servisu, který se připojí k našemu týmu a pomůže nám zlepšit kvalitu služeb poskytovaných našim zákazníkům. Tato role je klíčová pro porozumění potřebám zákazníků, identifikaci trendů a navrhování efektivních řešení pro zvýšení spokojenosti a loajality zákazníků.
Jako analytik zákaznického servisu budete zodpovědný za sběr, analýzu a interpretaci dat z různých kanálů zákaznické podpory, včetně telefonních hovorů, e-mailů, chatů a sociálních médií. Vaším cílem bude identifikovat oblasti pro zlepšení, sledovat výkonnost týmu zákaznické podpory a poskytovat doporučení na základě dat, která povedou ke zvýšení efektivity a kvality služeb.
Budete úzce spolupracovat s týmem zákaznické podpory, IT oddělením a vedením společnosti, abyste zajistili, že rozhodnutí jsou podložena přesnými a relevantními informacemi. Vaše schopnost prezentovat složitá data srozumitelným způsobem bude klíčová pro úspěch v této roli.
Ideální kandidát má silné analytické schopnosti, zkušenosti s nástroji pro analýzu dat (např. Excel, SQL, Power BI), výborné komunikační dovednosti a orientaci na zákazníka. Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu nebo call centra jsou výhodou.
Tato pozice nabízí příležitost ovlivnit strategii zákaznické podpory a přispět k růstu a úspěchu celé společnosti. Pokud vás baví práce s daty, hledání řešení a zlepšování zákaznické zkušenosti, rádi vás přivítáme v našem týmu.
Odpovědnosti
Text copied to clipboard!- Analýza dat ze zákaznického servisu a identifikace trendů
- Sledování výkonnosti týmu zákaznické podpory
- Vytváření pravidelných reportů a prezentací pro vedení
- Spolupráce s ostatními odděleními na zlepšení zákaznické zkušenosti
- Identifikace problémových oblastí a návrh řešení
- Podpora implementace nových nástrojů a procesů
- Zajištění kvality dat a jejich správné interpretace
- Monitorování zpětné vazby od zákazníků
- Podpora školení a rozvoje týmu zákaznické podpory
- Zajištění souladu s interními standardy a politikami
Požadavky
Text copied to clipboard!- Vysokoškolské vzdělání v oboru ekonomie, statistiky, informatiky nebo příbuzném
- Zkušenosti s analýzou dat a reportingem
- Znalost nástrojů jako Excel, SQL, Power BI nebo Tableau
- Schopnost interpretovat data a navrhovat konkrétní opatření
- Výborné komunikační a prezentační dovednosti
- Zkušenosti v oblasti zákaznického servisu výhodou
- Schopnost pracovat samostatně i v týmu
- Analytické myšlení a orientace na detail
- Znalost anglického jazyka na komunikativní úrovni
- Flexibilita a schopnost přizpůsobit se změnám
Potenciální otázky na pohovor
Text copied to clipboard!- Jaké nástroje pro analýzu dat běžně používáte?
- Máte zkušenosti s prací v zákaznickém servisu nebo call centru?
- Jak byste identifikoval problém v zákaznické zkušenosti pomocí dat?
- Jaké metriky považujete za klíčové při hodnocení výkonnosti zákaznické podpory?
- Jakým způsobem prezentujete analytické výstupy vedení?
- Jak řešíte situaci, kdy data nejsou úplná nebo přesná?
- Jaké máte zkušenosti s Power BI nebo jinými vizualizačními nástroji?
- Jak byste přistoupil k návrhu zlepšení na základě zpětné vazby od zákazníků?
- Jak zvládáte práci pod tlakem a s více úkoly najednou?
- Jaké jsou vaše dlouhodobé profesní cíle v oblasti analýzy dat?
